Widerruf

1. Allgemeines

Selflever ist ein digitales Coaching-Werkzeug. Die handelbare Einheit sind Code-Pakete, die aus einem oder mehreren Session-Codes (Format SL-XXXX-XXXX) bestehen. Diese Seite beschreibt, unter welchen Voraussetzungen ein Rückerstattungsanspruch besteht und wie ein Antrag gestellt werden kann.

2. Erstattungsfenster

Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung. Der Kaufbeleg enthält das genaue Kaufdatum.

3. So beantragst du einen Refund

Sende eine E-Mail an [email protected] mit:

• Deinem Kaufbeleg (Transaktions-ID oder Bestätigungs-E-Mail vom Zahlungsdienstleister).
• Einer Bestätigung, dass du keine der Codes aus dem Paket eingelöst hast.
• Dem gewünschten Rückerstattungsbetrag (Teilerstattung möglich, wenn nur ein Teil des Pakets erstattet werden soll und keine Codes eingelöst wurden).

4. Bearbeitungszeit

Der Anbieter bestätigt den Eingang deines Antrags innerhalb von 3 Werktagen. Die Prüfung und Freigabe der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Antragseingang.

5. Rückzahlungsweg

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal o. a.), das beim Kauf verwendet wurde. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder in bar ist nicht möglich.

Die Gutschrift beim Zahlungsdienstleister kann je nach Anbieter 3 bis 10 Werktage dauern.

6. Kauf über externen Zahlungsdienstleister

Alle Kauftransaktionen werden über einen externen Zahlungsdienstleister (z. B. Paddle, Lemon Squeezy oder Stripe) abgewickelt. Der Anbieter ist in diesem Fall Merchant of Record über den Zahlungsdienstleister oder dieser tritt selbst als Merchant of Record auf.

Zusätzlich zu dieser Richtlinie gelten die Refund-Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters. Selflever bemüht sich, jeden berechtigten Refund-Antrag zu unterstützen. Wenn dein Antrag von uns genehmigt wird, koordinieren wir die Rückabwicklung mit dem Zahlungsdienstleister.

7. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Als Verbraucher im Sinne des BGB hast du das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses (erfolgreiche Zahlung).

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns per E-Mail an [email protected] mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. "Ich widerrufe meinen Kauf vom [Datum]").

Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlöscht bei digitalen Inhalten vorzeitig, wenn die Vertragserfüllung begonnen hat und du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erfüllung beginnen. In der Praxis: Sobald du den ersten Code aus deinem Paket einlöst, gilt die Leistung als begonnen und das Widerrufsrecht erlöscht für das gesamte Paket.

Wenn noch kein Code eingelöst wurde, steht dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht auch unser erweitertes 30-Tage-Erstattungsfenster (Abschnitt 2) zu.

8. Kontakt für Refund-Anfragen

E-Mail: [email protected]

Bitte nenne in deiner Anfrage das Kaufdatum, die Transaktions-ID und eine Bestätigung, dass keine Codes eingelöst wurden. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

1. General

Selflever is a digital coaching tool. The tradeable unit is a code package containing one or more session codes (format SL-XXXX-XXXX). This page describes the conditions under which a refund is available and how to submit a request.

2. Refund Window

The 30-day window starts from the time of successful payment. The exact purchase date appears on your payment receipt.

3. How to Request a Refund

Send an email to [email protected] with:

• Your purchase receipt (transaction ID or confirmation email from the payment processor).
• Confirmation that you have not redeemed any codes from the package.
• The amount you would like refunded (partial refunds are possible if only part of the package is being returned and no codes have been redeemed).

4. Processing Time

The Provider will acknowledge receipt of your request within 3 business days. Review and approval of the refund will be completed within 14 days of the request being received.

5. Refund Method

Refunds are issued to the original payment method (credit card, SEPA direct debit, PayPal, etc.) used at the time of purchase. Refunds to a different account or in cash are not possible.

Depending on your payment provider, the credit may take 3 to 10 business days to appear.

6. Purchases via External Payment Processor

All purchase transactions are processed via an external payment processor (e.g. Paddle, Lemon Squeezy, or Stripe). In those cases, the Provider acts as merchant of record through the payment processor, or the processor acts as merchant of record directly.

In addition to this policy, the refund terms of the relevant processor also apply. Selflever will support every valid refund request. Where your request is approved by us, we will coordinate the reversal with the payment processor.

7. Statutory Right of Withdrawal (Consumers)

If you are a consumer under applicable law, you have the right to withdraw from this contract without giving any reason within 14 days. The withdrawal period begins on the day the contract is concluded (successful payment).

To exercise your right of withdrawal, notify us by email at [email protected] with an unambiguous statement (e.g. "I withdraw from my purchase of [date]").

Expiry of the right of withdrawal: The right of withdrawal for digital content expires early once performance has begun and you have expressly agreed that we may begin performance before the end of the withdrawal period. In practice: once you redeem the first code from your package, performance is deemed to have begun and the right of withdrawal expires for the entire package.

Where no code has been redeemed, you may rely on either the statutory 14-day right of withdrawal or our extended 30-day refund window (section 2), whichever is more favourable to you.

8. Contact for Refund Requests

Email: [email protected]

Please include the purchase date, transaction ID, and confirmation that no codes have been redeemed. We respond within 3 business days.